ユーザー登録

Q．ユーザー登録するとどんなメリットがありますか?

ご購入製品のバージョンアップや不具合情報、新製品のお知らせ等の情報をお知らせします（主にE-mailでのお知らせ）。詳細および登録方法については、ユーザ登録のページをご覧ください。

ユーザ登録

サポートサービス

Q．サポート窓口はありますか?

製品の使い方・開発についての疑問などは、Armadillo/SUZAKUサイトに開設しているメーリングリスト（無償）の活用をおすすめします。開発者および製品ユーザーを含むコミュニティで、活発な意見交換を行っています。

Armadilloメーリングリスト
SUZAKUメーリングリスト

量産カスタマイズ開発等のご相談や、お見積のご依頼等は、営業部窓口で承ります。本サイトWebフォームからお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

Q．個別サポートは行っていますか？

弊社のエンジニアがお客様の疑問に対する技術的な問題解決支援を個別に行う、有償アドバイスサポートサービスプログラムを用意しています（原則として法人様向けとさせていただいております）。お客様からのご質問の受付および解決支援は、専用Webシステム（ユーザー固有のIDとパスワードでアクセス可能）を介して行います。 「メーリングリストのように他ユーザーに情報が公開されないほうがよい」「メーカーとしての公式な見解を回答してほしい」といったお客様におすすめします。

詳細は、本サイトWebフォームからお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

製品保証について

保証全般、情報提供について

Q．製品保証期間は延長できますか?

法人様向けオプションとして、お客様のご利用実態に対応した保証期間の延長、添付品の保証追加など、各種保証契約プラン(有償)のご相談を承ります。詳細はお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q．保証書は添付されていますか？

一部製品を除き、保証書は添付いたしませんのでご了承ください。保証期間確認は、製品シリアルナンバーおよび購入代理店名などの情報をもとに実施いたします。

Q．故障率を教えてください。

一部製品（Armadilloブランド）について、MIL-HDBK-217Fに基づいて算出したMTBF(平均故障間隔)データを公開しています。詳細はArmadilloサイトでご確認ください。
未公開のもの、およびその他のデータについては、Webフォームからお問い合わせください。

保証適用の判断について

Q．手持ちの製品が保証適用範囲内かどうかを知りたいのですが....

製品保証範囲は、「製品保証規定」に則って設定しています。弊社の製品保証についての全体像は、「製品保証の概要」をご参照ください。

Q．保証適用外のものは、修理・交換してもらえないのですか？

「製品保証規定」適用外の製品については、有償で交換を承ります。
詳細は、「保証期間を過ぎたら」をご覧ください。

Q．カスタマイズ品も保証対象になりますか?

弊社でカスタマイズを承った製品基板については、標準製品と同様に弊社販売代理店でのご購入日から1年間の製品保証を提供いたします。
カスタマイズ品の保証対応については、弊社販売代理店にて承ります。ご購入店窓口までお問い合わせください。

Q．納品後に自分ではんだ付けを行った場合も、製品保証は適用されますか?

お客様のお手元ではんだ付け等の基板改造を実施された場合でも、弊社製品保証が適用されます。ただし、お客様の改造が原因で製品が故障している場合などは、弊社判断により保証適用外とさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
製品保証の詳細は、「製品保証規定」をご覧ください。

Q．ソフトウェアは製品保証適用範囲内に含まれますか?

「製品保証規定」の「第2条(保証対象)」に定めているとおり、添付ソフトウェアは保証適用外となります。
弊社製品の添付ソフトウェアは"現状有姿(as is)"のまま提供し、本ソフトウェアの使用に関連して生じたあらゆる損害に対して弊社は一切責任を負うものではありません。ソフトウェアはオープンソースでご提供しており、弊社Webサイトから無償でダウンロードいただけます。また、定期的にアップデートされていますので、常に最新版をご利用いただくことをお薦めします。

Q．知人から譲り受けた品ですが、交換してもらえますか？

大変申し訳ございませんが、譲渡により入手したものについては保証適用外とさせていただきます。故障品の無償交換対応は、原則としてご購入者ご本人様からのお申し出に限り受付いたしております。

故障・初期不良について

Q．製品の内容物が欠品しているのですが・・

大変申し訳ございません。ご購入の販売代理店窓口までご連絡ください。詳細は、「保証期間内の対応」のページをご参照ください。

Q．修理対応は行っていますか？部品の一部だけ取り替えてほしいのですが...

製品の品質保持の観点から、新品基板との交換をおすすめします。部品の載せ換え等による修理は原則として承っておりませんので、ご了承ください。

交換のお申込み・交換受付・交換品送付について

Q．交換品が届くまでに、どのくらいの期間がかかりますか?

原則として、返送された故障品を弊社で受領してから1週間以内に交換品を出荷するよう尽力しております。ただし、ご返送いただいた際の弊社の在庫状況等によっては、交換対応までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

Q．とにかく早く交換してほしいのですが?

弊社でも可能な限り迅速な対応を心掛けておりますが、交換する製品の在庫状況によっては、お客様にお待ちいただくケースもあります。何卒ご理解ください。
なお、交換をお急ぎの場合は、お申込みいただく際にWebフォームの備考欄等にご希望日程などをご記載ください。

Q．交換品が届かないのですが?

• ご購入店へ交換をお申込みいただいた場合は、ご購入店窓口へお問い合わせください。
• 通常、返送品を弊社で受領した後で交換品を出荷いたします。特に、本州以南から返送品をお送りいただいた場合、弊社までの配送に2日～3日要する場合がありますのであらかじめご了承ください。
  なお、着日等の迅速な確認のため、運送業者の伝票番号などをお手元に控えた上で発送いただくようお奨めします。

Q．有償交換時の代金はどのくらいですか?

製品価格よりも割安な価格でご提供するよう配慮しております。詳細は弊社販売代理店まで、お見積をご依頼ください。

Q．添付品の一部を交換してもらうことは可能ですか?

大変申し訳ございませんが、添付品(ケーブルなど)は、初期不良（着荷時不良）品以外は、保証適用外となります。
一部ケーブル等は個別にお買い求めいただくことが可能です。ご購入の販売代理店窓口にお問い合わせください。